A plataforma atua como intermediadora de atendimento remoto, conectando usuários a profissionais habilitados para consultas e orientações na área da saúde. O serviço consiste exclusivamente na facilitação do contato entre o usuário e o profissional, não havendo qualquer vínculo empregatício ou prestação de serviços médicos diretos por parte da plataforma.
2. Atendimento por Profissionais Habilitados
Todos os atendimentos são realizados por profissionais devidamente habilitados e registrados em seus respectivos conselhos de classe. A plataforma verifica a regularidade dos profissionais, mas não se responsabiliza pela conduta individual durante o atendimento.
Importante: A emissão de qualquer documento (atestados, receitas, laudos) depende exclusivamente da avaliação clínica do profissional, que decidirá conforme seu critério técnico e ético. A plataforma não garante nem interfere nessa decisão.
3. Responsabilidade do Usuário
O usuário declara que todas as informações fornecidas durante o cadastro e atendimento são verdadeiras, precisas e atualizadas. O usuário é integralmente responsável pela veracidade dos dados informados, isentando a plataforma de qualquer responsabilidade decorrente de informações falsas ou incompletas.
4. Condições de Uso da Plataforma
O usuário deve ser maior de 18 anos ou estar acompanhado por responsável legal.
O serviço não substitui consultas presenciais de emergência ou urgência.
Em casos de emergência, o usuário deve buscar atendimento presencial imediato.
É proibido o uso da plataforma para fins ilícitos ou não autorizados.
5. Limitação de Responsabilidade
A plataforma não se responsabiliza por:
Decisões clínicas tomadas pelos profissionais durante o atendimento;
Resultados não alcançados em decorrência de não emissão de documentos;
Interrupções temporárias por manutenção técnica ou falhas de internet;
Danos indiretos ou perda de oportunidades decorrentes do uso do serviço.
Em nenhuma hipótese haverá garantia de resultados específicos, incluindo a emissão de atestados ou qualquer documento médico.
6. Possibilidade de Recusa de Atendimento
A plataforma e os profissionais credenciados reservam-se o direito de recusar ou interromper atendimentos que:
Não estejam de acordo com as diretrizes éticas e legais;
Envolvam comportamento inadequado do usuário;
Sejam identificados como de urgência/emergência;
Haja suspeita de fraude ou informações falsas.
7. Atualizações dos Termos
Estes Termos de Uso podem ser atualizados periodicamente para refletir melhorias no serviço, alterações legais ou novas práticas de mercado. A versão atualizada estará sempre disponível neste endereço, e o uso continuado da plataforma após alterações implica aceitação automática.
8. Canal de Contato
Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos de Uso, o usuário pode entrar em contato pelo e-mail: contato@seudominio.com.br ou pelo formulário de suporte disponível na plataforma.
Última atualização: 26 de março de 2026
1. Coleta de Dados
A plataforma coleta os seguintes dados para viabilizar o serviço de intermediação de atendimento remoto:
Nome completo – para identificação do usuário e registro do atendimento;
E-mail – para comunicações, envio de comprovantes e notificações;
Telefone – para contato em caso de necessidade durante o agendamento;
Dados informados pelo usuário – queixas, histórico, sintomas e informações complementares fornecidas durante o pré-atendimento;
Dados de pagamento – processados de forma criptografada por parceiros especializados.
2. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
Realizar a intermediação entre usuário e profissional habilitado;
Garantir a qualidade e segurança do atendimento remoto;
Enviar informações sobre agendamentos, confirmações e pós-atendimento;
Melhorar a experiência na plataforma com base em análises internas.
Seus dados são usados apenas para o serviço contratado. Não utilizamos dados para finalidades não autorizadas ou marketing agressivo.
3. Compartilhamento com Terceiros
Compartilhamos dados estritamente necessários nas seguintes situações:
Com profissionais habilitados – para que possam realizar o atendimento com qualidade e segurança;
Com provedores de pagamento – para processar transações financeiras de forma segura;
Por obrigação legal – quando exigido por autoridades competentes.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais para fins comerciais não relacionados ao serviço.
4. Cookies e Rastreamento
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma, como autenticação e segurança. Cookies analíticos (ex: Google Analytics) são usados para melhorar a experiência, sem rastreamento individualizado. O usuário pode gerenciar preferências de cookies no navegador.
5. Medidas de Segurança
Aplicamos práticas de segurança da informação, incluindo:
Criptografia em trânsito (SSL/TLS);
Controles de acesso restrito aos dados;
Monitoramento constante contra acessos não autorizados;
Armazenamento seguro em ambiente protegido.
6. Direitos do Usuário (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o usuário tem direito a:
Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
Acesso aos dados pessoais armazenados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
Eliminação dos dados tratados com consentimento.
Para exercer seus direitos, envie um e-mail para: privacidade@seudominio.com.br
7. Armazenamento e Retenção de Dados
Os dados são armazenados pelo período necessário para cumprir obrigações legais, contratuais e para fins de registro do serviço. Após esse período, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.
8. Conformidade com LGPD
Esta Política de Privacidade está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), garantindo transparência, segurança e direitos aos titulares de dados.
Última atualização: 26 de março de 2026
1. Natureza do Pagamento
O valor pago pelo usuário refere-se exclusivamente ao serviço de intermediação de atendimento remoto, incluindo a conexão com um profissional habilitado e o suporte da plataforma durante o processo.
A plataforma não garante a emissão de atestados, receitas ou qualquer documento médico. A decisão sobre emissão de documentos é de responsabilidade exclusiva do profissional, baseada em critérios clínicos e éticos.
2. Casos com Direito a Reembolso
O usuário poderá solicitar reembolso integral nas seguintes situações específicas:
Falha técnica impeditiva: Quando, por problemas na plataforma, o atendimento não puder ser iniciado ou concluído, sem possibilidade de reagendamento imediato.
Não realização do atendimento: Se o profissional não comparecer ou cancelar em cima da hora, e não houver alternativa de substituição em prazo razoável.
Cancelamento antes do início: Solicitação de cancelamento feita pelo usuário com antecedência mínima de 2 horas antes do horário agendado.
3. Situações sem Reembolso
Não haverá reembolso nos seguintes casos:
Após a prestação do serviço (atendimento realizado integralmente);
Quando o atendimento foi realizado, mas o profissional não emitiu atestado ou documento esperado;
Desistência do usuário após o início do atendimento;
Não comparecimento do usuário no horário agendado;
Informações falsas ou incompletas fornecidas pelo usuário que inviabilizem o atendimento adequado.
4. Prazo para Solicitação
O pedido de reembolso deve ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o evento que gerou o direito (falha técnica, não realização etc.). Após esse prazo, a solicitação será analisada caso a caso.
5. Como Solicitar
Para solicitar reembolso, o usuário deve entrar em contato pelo e-mail: financeiro@seudominio.com.br ou pelo canal de suporte dentro da plataforma, informando:
Nome completo e e-mail cadastrado;
Data e horário do atendimento;
Motivo da solicitação;
Comprovante de pagamento (se disponível).
6. Processamento do Reembolso
Após análise e aprovação, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis. O prazo de aparecimento na fatura depende da administradora do cartão ou banco.
7. Transparência
Esta Política de Reembolso foi elaborada para garantir clareza e evitar promessas enganosas. O serviço prestado é de intermediação e suporte, não havendo garantia de resultados específicos.